e prova del nove per ducati
ciao a tutti
scrivo dopo 2 settimane di passione, sperando che volgano presto al termine tutte le mie pene, cominciate con i problemi che la mia multi ha iniziato a darmi appunto qualche settimana fa: abs e dtc si disinseriscono improvvisamente, oppure il dtc interviene senza alcun bisogno, il bussolotto rimane acceso di rosso e la moto strappa e diventa pericolosamente inguidabile.
Il fatto è, che manco mi avesse dato un appuntamento, la garanzia è scaduta lo scorso 27 aprile.Bene, perchè la moto l'ho portata in concessionaria il 26.
Fin qui...direte...tutto ok
non proprio...e vi spiego perchè:
trascorso qualche mese dell'acquisto della moto (27/04/2010), mi sono iscritto al forum, e ho chiesto al concessionario dell'estensione di garanzia.Essendo la moto aziendale (di aprile 2010 con appena 1500 km), sarei stato coperto da quella ufficiale solo fino ad oggi, appunto: mi ha risposto che sarebbe stato possibile estendere la garanzia entro il 24esimo mese dall'immatricolazione del mezzo.Falso (adesso lo so): informazione errata, dovuta al fatto che la concessionaria in questione, non essendo più concessionaria ufficiale ducati, non avrebbe mai potuto vendermi l'estensione di garanzia;la concessione gli era stata revocata qualche mese dopo che avevo acquistato la moto.Inoltre, scopro portando la moto in un'altra concessionaria con tanto di officina autorizzata, che delle 5 campagne di richiamo previste per la multi, alla mia non ne era stata applicata manco una; da sottolineare, che al servizio clienti avevo già chiesto informazioni relative alla sostituzione dell'hands free, della sella, del freno posteriore; tutte cose che mi avevano già dato problemi e che la concessionaria continuava a rimandare.Nè il servizio clienti al telefono mi aveva avvisato del fatto che la concessionaria in questione non fosse più concessionaria ufficiale.
Mi attacco al telefono sperando che ducati mi venga incontro: chiariamoci, non che io pretenda nulla in regalo; chiedo solo che l'estensione di garanzia mi venga concessa anche oltre i termini, a pagamento naturalmente.Per il momento la risposta ufficiale è "non si può".
Ora...mi domando e dico: come potevo sapere che la concessionaria che mi ha venduto la moto ha perso la concessione?Quando vi ho chiamato e vi ho spiegato i problemi che avevo con la moto perché non mi avete avvertito? Io ho fatto quello che un cliente deve fare: passaggio della garanzia, con conseguente invio dei dati (miei e della concessionaria) alla ducati, che con tanto di tesserino certifica che i dati sono acquisiti.Tagliandi eseguiti presso la stessa, e segnalazioni a ducati tramite servizio clienti dei problemi che tramite l'officina non si sono mai risolti.
Com'è possibile che ad oggi mi si neghi un'estensione che mi farebbe stare molto più tranquillo, che pagherei ripeto, visto i disguidi dovuti a una gestione tanto farraginosa del rapporto con il cliente?
Per ora, sono abbastanza deluso; spero che le cose si risolvano per il meglio.
Vi terrò informati.